La lettera di indennizzo ad Wind Infostrada si compila con le stesse modalità viste per l’indennizzo degli altri operatori di tlc quando non sono stati rispettati i termini di riparazione del guasto e nelle situazioni di un disservizio previsto dalla Delibera n.73/11/CONS.
E’ stato messo in atto un ingegnoso raggiro telefonico per stipulare dei contratti di fonitura energia e gas a danno di ignari consumatori che si vedono attivato il servizio senza averne la chiara consapevolezza. La segnalazione è partita dalla Polizia di Stato tramite la pagina di Facebook, “Agente Lisa”, uno dei canali social nel quale …
Truffe telefoniche al fine di attivare forniture di energia e gas Leggi tutto »
Nelle condizioni generali del contratto della Telecom e nella carta dei servizi sono stabiliti i tempi di riparazione dei guasti superati i quali il cliente ha diritto ad essere rimborsato. Prima di inoltrare una richiesta di indennizzo è necessario aver segnalato il guasto al servizio clienti contattabile al numero telefonico gratuito 187, attivo 24h su …
Come scrivere una richiesta di indennizzo alla Telecom Leggi tutto »
E’ giunta alla conclusione la discussa questione sui ricorsi contro i rimborsi delle bollette a 28 giorni. Le decisioni dei giudici amministrativi hanno dato ragione all’Agcom sia sul ripristino della tariffazione a 30 giorni che sull’obbligo dei rimborsi. Proprio sulle misure da adottare per rimborsare gli utenti si sposta l’attenzione degli Operatori.
In numerosi articoli e nel rispondere alle numerose richieste abbiamo fatto spesso riferimento sul sito Trovatariffe alla normativa del settore. Al fine di rendere facile la consultazione delle norme riepiloghiamo di seguito gli articoli più importanti che regolano i rapporti tra utente e consumatore nel settore delle tlc. Le norme disciplinano le tematiche trattate in …
Le norme che tutelano i consumatori nel settore delle tlc Leggi tutto »
La rateizzazione del costo di attivazione è una pratica spesso usata da alcuni Operatori, Vodafone e Tim, per dare la possibilità al cliente di non pagare in un’unica soluzione un importo elevato. Il periodo di rateizzazione vincola il cliente a rispettare il pagamento anche quando il contratto è risolto anticipatamente su iniziativa volontaria dello stesso …
Stop alle rate residue dei costi di attivazione Leggi tutto »
A pochi giorni dal termine del rimborso delle bollette a 28 giorni viene bloccata la restituzione degli importi su iniziativa del Consiglio di Stato che ha sospeso il provvedimento del Tar in attesa di conoscere le motivazioni della decisione. La questione è bene ricordare trae origine dai fatti risalenti al 2017 quando gli Operatori della …
Bloccato il rimborso delle bollette a 28 giorni Leggi tutto »
L’Autorità per le Telecomunicazioni ha aggiornato la versione del modello D disponibile on line dal sito Istituzionale sotto la voce modulistica. Il modello D è lo strumento messo a disposizione dall’Autorità per denunciare le violazioni della normativa vigente da parte degli operatori di telecomunicazioni e di pay tv. La denuncia serve all’Autorità nella propria attività …
Disponibile il nuovo Modello per la denuncia all’Autorità Leggi tutto »
I piani tariffari predisposti dagli Operatori telefonici si diversificano per tipologie di servizi forniti, alcuni dei quali essenziali come la fibra ottica, l’adsl su rame tradizionale, la linea solo dati, le telefonate a consumo o un plafond di chiamate comprese nel prezzo, chiamate verso cellulari a consumo o chiamate illimitate, servizi in cps. Altri servizi …
Le azioni da intraprendere contro l’attivazione dei servizi non richiesti Leggi tutto »
Abbiamo raggruppato in un unica pagina le domande piu’ ricorrenti nei post sulla fibra e adsl al fine di facilitare la consultazione dei diversi argomenti. 1. Fastweb e costi di disattivazione 2. Termine per recedere senza pagare penali 3. Indirizzo infostrada a cui inviare la raccomandata di recesso 4. Contratto solo adsl 5. Variazione contrattuale …