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Browsing All Comments By: Staff Trovatariffe
  1. prodotto che risponde alle aspettative

  2. Gentile Consolato,
    la cifra è spropositata ma per dare un parere mi occorrerebbe sapere le voci a cui si riferiscono le penali e le condizioni economiche previste dal suo contratto. Chieda chiarimenti al servizio clienti, 187, sull’elevato importo e se ritiene che ci siano delle difformità può presentare reclamo e in seconda istanza presentare un tentativo di conciliazione al Co.re.Com.

    Per altre informazioni ci contatti

    Staff Trovatariffe

  3. Gentile Gianni,
    non aver accettato la proposta contrattuale dovrebbe impedire il perfezionamento del contratto. Bene sarebbe stato se avessi inoltrato anche una lettera di ripensamento del contratto registrato telefonicamente per non dare adito ad interpretazioni da parte loro sulla validità del contratto.

    Fastweb ha un servizio clienti attivo su Facebook e Twitter a cui è possibile rivolgersi per segnalazioni.
    Per altre informazioni contattaci-

    Grazie e buon fine settimana anche a te,
    Staff Trovatariffe

    p.s.
    Nell’eventualità di voler sottoscrivere un nuovo contratto fibra puoi utilizzare il ns, servizio di comparazione e sottoscrivere l’offerta on line. In questo modo ci aiuti a migliorare il nostro servizio che riguarda anche le tariffe mobile, energia e gas e assicurazioni-

  4. Gentile Gabriele,
    il recesso lo può fare il titolare della linea il quale venuto meno non può più esercitare tale opzione.
    Pertanto chi è erede deve chiedere il subentro della linea per decesso del titolare e successivamente chiedere la cessazione della linea.
    Questo sarebbe l’iter corretto da seguire.

    I costi di cessazione sarebbero comunque dovuti non essendo l’evento del decesso tra le cause di esclusione dei costi di disattivazione.

    Ti consiglio in ogni caso di chiedere a qualche associazione di consumatori se ci sono procedure alternative da seguire in questi casi-

    Per altre informazioni contattaci
    Saluti
    Staff Trovatariffe

  5. Gentile Milena,
    ritengo che la registrazione che hai fatto con Fastweb vale come un nuovo contratto dal quale scaturiscono due effetti: l’annullamento del diritto di ripensamento esercitato precedetentemente e contestualmente un nuovo termine di 14 gg. dalla nuova registrazione per esercitare lo stesso diritto.

    Pertanto puoi ritornare a Tim esercitando tale diritto senza costi e penali da parte di Fastweb che potrebbe addebitarti solo i costi per il servizio usufruito, traffico voce e adsl.

    Tutti i passaggi sopra elencati anche se fatti rispettando le procedure corrette potrebbero arrecarti dei ritardi nelle attivazioni per questioni tecniche. Pertanto ti consiglio di conservare la documentazione relativa al diritto di ripensamento ecc. per contestare eventuali disguidi e contestazioni.

    Per altre informazioni o per utilizzare uno dei tanti servizi di confronto tariffe, fibra e adsl, mobile, preventivo assicurazioni ecc. contattaci,
    Staff Trovatariffe.

  6. Gentile Raffaele,
    ci sono state delle evidenti violazioni delle norme del settore, attivazione non voluta del servizio adsl e mancata cessazione dello stesso.
    La situazione è resa ancor più grave dalla circostanza che si è in presenza di una persona più vulnerabile, anziana con gravi problemi di salute.

    Le consigliamo innanzitutto di conservare tutta la documentazione relativa al fax e alla raccomandata che ha inviato. Poi attivi la procedura telematica davanti al Corecom per chiedere la disattivazione del servizio Tim e il contestuale indennizzo per i disservizi ricevuti: l’attivazione del servizio adsl, il pagamento delle bollette e la mancata disattivazione del servizio adsl.

    Inoltre contesti a Tim con raccomandata la fattura relativa alla voce di costo dell’adsl perchè la legge dispone il termine di 30 giorni entro cui avviene la disattivazione dal recesso del cliente.

    La consiglio di avviare subito la procedura telematica davanti al Co.re.com.
    Se avesse bisogno di aiuto ci faccia sapere

    Saluti
    Staff Trovatariffe

  7. Gentile Salvo,
    può disdire entro 14 gg. dalla conclusione del contratto senza motivare le cause del recesso. Non sono richiesti costi di recesso salvo che lei abbia rinunciato al diritto di ripensamento e chiesto l’attivazione nel qual caso le verrebbero addebitati i costi del servizio usufruito.

    L’intervento del tecnico potrebbe essere un costo in caso di ripensamento. Solitamente esso viene fatto dopo decorso il termine di 14 giorni, in modo che non sia reversibile il processo di attivazione.

    Per altre informazioni ci contatti
    staff Trovatariffe

  8. Gentile Giulia,
    1) e’ una pratica adottata da alcuni Operatori quello di rimandare al sito web i costi di disattivazione nel contratto.

    Una pagina web dedicata ai costi di disattivazione è resa obbligatoria a ciascuna compagnia dall’ Autorità per assicurare la trasparenza delle informazioni al consumatore.

    Inoltre quando il cliente sottoscrive una tariffa ha un riepilogo delle condizioni dell’offerta compresi i costi realtivi alla cessazione del contratto.
    Nel caso intervenisse una variazione di essi durante il rapporto contrattuale deve essere per legge portata a conoscenza del cliente che può decidere di accettarle o meno.

    2)La denominazione di offerta è una scelta commerciale diretta a dare maggiore risalto alla convenienenza del prezzo rispetto ad una pubblicità del tipo “tariffa bloccata”.
    Non viene usata la denominazione di promozione che è soggetta ad un limite temporale.

    3)Nella clausola del contratto viene stabilita una durata minima di 24 mesi al termine del quale il contratto si rinnova tacitamente a tempo indeterminato salvo disdetta da parte del cliente.
    E’ contenuto nella clausola un rimando alle condizioni specifiche dell’offerta nel caso siano diverse da quelle del contratto.
    Per cui se l’offerta stabilisce che il prezzo non cambia dopo il termine di due anni il prezzo è bloccato anche per i successivi rinnovi.

    grazie per averci contattato,
    staff Trovatariffe

  9. Gentile Gino,
    le domande non vengono immediatamente pubblicate per sicurezza antispam non per verificare se siano state già fatte in precedenza.

    Prima di contestare la fattura occorre sapere le voci che compongono il totale della fattura.
    56 euro sono dovuti per la dismissione del servizio.
    Un importo per il recesso anticipato a titolo di ristoro dei costi sostenuti da Fastweb il cui ammontare dovrebbe essere riferito agli sconti sul prezzo della promozione.
    Inoltre se non si resituiscono gli apparati a noleggio entro 45 gg. dalla disattivazione si incorre nella penale variabile in base al tipo di apparato da restituire:
    Modem FASTGate 50€
    mancata restituzione HAG 110,92€
    mancata restituzione modem Easy 110,92€

    Allo scadere dei 45 giorni, non sarà più possibile spedire gratuitamente le apparecchiature tramite il codice convenzione con Poste Italiane, bensì sarà necessario, a proprie spese, inviarle al seguente indirizzo:
    SDA Express Courier S.p.A.
    SS 11 ANGOLO SP 13
    20064 GORGONZOLA (MI)

    Puoi verificare le informazioni sulla pagina di Fastweb.

    Sulla base delle indicazioni sopra indicate puoi verificare se la fattura contiene le voci di costo specifiche ai distinti adempimenti. Se trovi delle difformità puoi contestare solo gli importi controversi e pagare quelli che sono legittimi.

    Per altre informazioni contattaci
    Staff Trovatariffe

  10. Gentile Naieh,
    devi contattare direttamente l’Operatore Tiscali per aprire la pratica di reclamo. Noi non abbiamo un rapporto diretto ma svolgiamo solo un’attività di consulenza tariffaria e diamo dei consigli nel caso di reclami con gli Operatori.

    Per altre informazioni contattaci
    Staff Trovatariffe

  11. Gentile Vincenzo,
    innanzitutto complimenti per la fedeltà nei confronti di Tim, non sono frequenti casi come il suo. Per quanto concerne il contratto con la Telecom nel corso degli anni sono intervenute numerose modifiche da parte dell’Operatore le quali vengono portate a conoscenza dei già clienti mediante comunicazione nelle stesse bollette. Dalla comunicazione delle modifiche contrattuali il cliente ha 30 gg. entro cui decidere se recedere gratuitamente dal contratto, trascorsi i quali, le condizioni si considerano tacitamente accettate.
    Pertanto se lei ha ricevuto le suddette comunicazioni è tenuto al pagamento dell’importo richiesto per la migrazione altrimenti ha diritto di contestare l’ importo in base al contratto originario.

    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  12. Gentile Pasqualina,
    in caso di recesso le vengono addebitati oltre al costo di migrazione, come lei ha correttamente scritto di 35 euro, il conto finale delle rate residue del modem in un unica soluzione.
    Così’ non riceverà nessun altra fattura relativa al possesso del modem.

    Per altre informazioni ci contatti,
    saluti
    Staff Trovatariffe

  13. Gentile Salvatore,
    non mi è capitato o non ricordo di aver avuto a che fare con tale voce quando si disdice il contratto. Dovrebbe contattare il servizio clienti Vodafone per chiedere chiarimenti in merito ed escludere così eventuali disguidi che potrebbero essere incorsi.

    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  14. Gentile Igni,
    rispondo ai punti che hai elencato:
    1.sulla base delle condizioni contrattuali il recesso prima dei 90 giorni della scadenza impedisce il rinnovo. Il pagamento sarà dovuto fino a quando il servizio è attivo ossia fino a quando diventa efficace il recesso.

    2 Il recesso va esercitato prima dei 90 giorni antecedenti la scadenza naturale. Nella comunicazione del recesso dovrà essere indicata la dichiarazione che intende recedere alla scadenza naturale impedendo il rinnovo automatico.

    3 Il termine previsto dal decreto Bersani si applica anche alle aziende secondo quanto stabilito dalle delibere del Corecom. clausole difformi comportanti un termine più ampio sono affette da nullità.

    Però in questo caso c’è una distinzione da fare: tra il termine per impedire il rinnovo automatico del contratto e il termine per il recesso.

    Se sul secondo punto non ci sono dubbi come scritto prima il termine di preavviso è di 30 giorni per tutte le tipologie di contratto, sul primo punto si pone il problema se debba seguire la disciplina di autonomia contrattuale che regola le condizioni di rinnovo ecc. o quelle del recesso previste dalla normativa.

    In ogni modo ha diritto di fare reclamo ed eventualmente rivolgersi al Co.RE.Com. per dirimere la questione.

    Per altre informazioni o per sottoscrivere un’offerta fibra/adsl ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  15. Grazie Oscar da parte mia e dello staff Trovatariffe

  16. Gentile Maylin,
    il trasloco della linea non sempre risulta fattibile per cui il disservizio che le è stato causato potrebbe esserle non riconosciuto. E’ suo diritto contestarlo anche se potrebbe ricevere migliore tutela in sede di conciliazione avviando l’iter davanti al co.re.com. che deve essere fatto on line.
    Per altre informazioni ci contatti
    Staff Trovatariffe

  17. Gentile Daniele,
    la promozione è disciplinata interamente dalle clausole del gestore.
    In caso di recesso anticipato Tiscali stabiliva delle condizioni particolarmente gravose come il rimborso degli sconti usufruiti. Non solo Tiscali ma anche altri Operatori hanno seguito questa prassi che è stata criticata dal precedente Governo che nel DDL sulla concorrenza, aveva stabilito che ci fosse una proporzionalità dell’importo della penale che tenesse conto del periodo contrattuale già trascorso.

    Il monito allora era caduto nel vuoto dato che non era stato recepito in regolamenti del settore o in clausole del contratto di nessun Operatore.

    Pertanto le spetta il pagamento della penale per recesso anticipato sempre che la penale al netto del costo di migrazione sia corrispondente agli importi degli sconti corrisposti. Se tale importo non corrisponde contesti la differenza con un formale reclamo tramite raccomandata e in seconda instanza davanti al Co.re.com.

    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  18. Gentile Elio,
    il condomino intestatario del contratto deve inviare una lettera di recesso in cui manifesta la volontà di sciogliere il contratto di Fastweb e contestualmente di disattivare la linea. La comunicazione può avvenire oltre che tramite raccomandata a/r o pec all’indirizzo [email protected] presso un negozio di Fastweb.

    Il costo attualmente previsto per recedere dal contratto è di 55 euro anche se il contratto risale al 2010 valgono le modifiche contrattuali introdotte. A seguito della disattivazione è tenuto alla restituzione del modem entro 45 giorni contattando il servizio clienti. Le indico il link della pagina di Fastweb per approfondire gli argomenti.
    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

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