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Browsing All Comments By: Staff Trovatariffe
  1. prodotto che risponde alle aspettative

  2. Gentile Gino,
    le domande non vengono immediatamente pubblicate per sicurezza antispam non per verificare se siano state già fatte in precedenza.

    Prima di contestare la fattura occorre sapere le voci che compongono il totale della fattura.
    56 euro sono dovuti per la dismissione del servizio.
    Un importo per il recesso anticipato a titolo di ristoro dei costi sostenuti da Fastweb il cui ammontare dovrebbe essere riferito agli sconti sul prezzo della promozione.
    Inoltre se non si resituiscono gli apparati a noleggio entro 45 gg. dalla disattivazione si incorre nella penale variabile in base al tipo di apparato da restituire:
    Modem FASTGate 50€
    mancata restituzione HAG 110,92€
    mancata restituzione modem Easy 110,92€

    Allo scadere dei 45 giorni, non sarà più possibile spedire gratuitamente le apparecchiature tramite il codice convenzione con Poste Italiane, bensì sarà necessario, a proprie spese, inviarle al seguente indirizzo:
    SDA Express Courier S.p.A.
    SS 11 ANGOLO SP 13
    20064 GORGONZOLA (MI)

    Puoi verificare le informazioni sulla pagina di Fastweb.

    Sulla base delle indicazioni sopra indicate puoi verificare se la fattura contiene le voci di costo specifiche ai distinti adempimenti. Se trovi delle difformità puoi contestare solo gli importi controversi e pagare quelli che sono legittimi.

    Per altre informazioni contattaci
    Staff Trovatariffe

  3. Gentile Patrizia,
    il costo richiesto per la cessazione del servizio che nel tuo caso avviene a causa di una migrazione è sempre dovuto indipendentemente dalla durata del contratto. Solo in alcuni casi e a determinate condizioni il costo del recesso non è richiesto, quando intervengono modifiche contrattuali oppure in caso di valori molto scadenti della connessione.

    Il costo per la cessazione che ti viene richiesto deve corrispondere ad una mensilità, secondo le attuali CGC di Tiscali. Se ci fosse una difformità con l’importo a te richiesto devi contestare la cifra eccedente.

    Per altre informazioni contattaci.
    Staff Trovatariffe

  4. Gentile Naieh,
    devi contattare direttamente l’Operatore Tiscali per aprire la pratica di reclamo. Noi non abbiamo un rapporto diretto ma svolgiamo solo un’attività di consulenza tariffaria e diamo dei consigli nel caso di reclami con gli Operatori.

    Per altre informazioni contattaci
    Staff Trovatariffe

  5. Gentile Vincenzo,
    innanzitutto complimenti per la fedeltà nei confronti di Tim, non sono frequenti casi come il suo. Per quanto concerne il contratto con la Telecom nel corso degli anni sono intervenute numerose modifiche da parte dell’Operatore le quali vengono portate a conoscenza dei già clienti mediante comunicazione nelle stesse bollette. Dalla comunicazione delle modifiche contrattuali il cliente ha 30 gg. entro cui decidere se recedere gratuitamente dal contratto, trascorsi i quali, le condizioni si considerano tacitamente accettate.
    Pertanto se lei ha ricevuto le suddette comunicazioni è tenuto al pagamento dell’importo richiesto per la migrazione altrimenti ha diritto di contestare l’ importo in base al contratto originario.

    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  6. Gentile Pasqualina,
    in caso di recesso le vengono addebitati oltre al costo di migrazione, come lei ha correttamente scritto di 35 euro, il conto finale delle rate residue del modem in un unica soluzione.
    Così’ non riceverà nessun altra fattura relativa al possesso del modem.

    Per altre informazioni ci contatti,
    saluti
    Staff Trovatariffe

  7. Gentile Salvatore,
    non mi è capitato o non ricordo di aver avuto a che fare con tale voce quando si disdice il contratto. Dovrebbe contattare il servizio clienti Vodafone per chiedere chiarimenti in merito ed escludere così eventuali disguidi che potrebbero essere incorsi.

    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  8. Gentile Igni,
    rispondo ai punti che hai elencato:
    1.sulla base delle condizioni contrattuali il recesso prima dei 90 giorni della scadenza impedisce il rinnovo. Il pagamento sarà dovuto fino a quando il servizio è attivo ossia fino a quando diventa efficace il recesso.

    2 Il recesso va esercitato prima dei 90 giorni antecedenti la scadenza naturale. Nella comunicazione del recesso dovrà essere indicata la dichiarazione che intende recedere alla scadenza naturale impedendo il rinnovo automatico.

    3 Il termine previsto dal decreto Bersani si applica anche alle aziende secondo quanto stabilito dalle delibere del Corecom. clausole difformi comportanti un termine più ampio sono affette da nullità.

    Però in questo caso c’è una distinzione da fare: tra il termine per impedire il rinnovo automatico del contratto e il termine per il recesso.

    Se sul secondo punto non ci sono dubbi come scritto prima il termine di preavviso è di 30 giorni per tutte le tipologie di contratto, sul primo punto si pone il problema se debba seguire la disciplina di autonomia contrattuale che regola le condizioni di rinnovo ecc. o quelle del recesso previste dalla normativa.

    In ogni modo ha diritto di fare reclamo ed eventualmente rivolgersi al Co.RE.Com. per dirimere la questione.

    Per altre informazioni o per sottoscrivere un’offerta fibra/adsl ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  9. Grazie Oscar da parte mia e dello staff Trovatariffe

  10. Gentile Maylin,
    il trasloco della linea non sempre risulta fattibile per cui il disservizio che le è stato causato potrebbe esserle non riconosciuto. E’ suo diritto contestarlo anche se potrebbe ricevere migliore tutela in sede di conciliazione avviando l’iter davanti al co.re.com. che deve essere fatto on line.
    Per altre informazioni ci contatti
    Staff Trovatariffe

  11. Gentile Daniele,
    la promozione è disciplinata interamente dalle clausole del gestore.
    In caso di recesso anticipato Tiscali stabiliva delle condizioni particolarmente gravose come il rimborso degli sconti usufruiti. Non solo Tiscali ma anche altri Operatori hanno seguito questa prassi che è stata criticata dal precedente Governo che nel DDL sulla concorrenza, aveva stabilito che ci fosse una proporzionalità dell’importo della penale che tenesse conto del periodo contrattuale già trascorso.

    Il monito allora era caduto nel vuoto dato che non era stato recepito in regolamenti del settore o in clausole del contratto di nessun Operatore.

    Pertanto le spetta il pagamento della penale per recesso anticipato sempre che la penale al netto del costo di migrazione sia corrispondente agli importi degli sconti corrisposti. Se tale importo non corrisponde contesti la differenza con un formale reclamo tramite raccomandata e in seconda instanza davanti al Co.re.com.

    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

  12. Gentile Elio,
    il condomino intestatario del contratto deve inviare una lettera di recesso in cui manifesta la volontà di sciogliere il contratto di Fastweb e contestualmente di disattivare la linea. La comunicazione può avvenire oltre che tramite raccomandata a/r o pec all’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it presso un negozio di Fastweb.

    Il costo attualmente previsto per recedere dal contratto è di 55 euro anche se il contratto risale al 2010 valgono le modifiche contrattuali introdotte. A seguito della disattivazione è tenuto alla restituzione del modem entro 45 giorni contattando il servizio clienti. Le indico il link della pagina di Fastweb per approfondire gli argomenti.
    Per altre informazioni ci contatti,
    Staff Trovatariffe

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