Quando si perfeziona il contratto adsl e voce
1
febbraio
Gli abbonamenti adsl e telefono possono essere sottoscritti attraverso diversi canali di comunicazione:
tramite call center con una registrazione vocale;
presso un punto vendita;
on line compilando un modulo elettronico sul sito istituzionale dell’Operatore e trasmettendo lo stesso per via telematica.
Con la sottoscrizione dell’abbonamento il cliente manifesta la volontà di concludere il contratto, requisito questo che il Codice Civile richiede nell’art. 1325 per il perfezionamento dell’accordo pena la nullità dello stesso.
Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali di cui abbiamo parlato in quest’articolo, si applica il codice al consumo che fissa nel termine di 10 giorni dalla conclusione del contratto l’esercizio del diritto del cliente di recedere senza pagare nessuna penale.
Ogni Operatore disciplina nel modello di contratto le condizioni per cui debba ritenersi concluso lo stesso e dal confronto delle clausole sono state riscontrate delle differenze che influenzano il termine per l’esercizio del diritto.
Sotto sono riportate le differenze tra le varie clausole ad eccezione del contratto Telecom:
- nel contratto predisposto da Vodafone, Fastweb e Infostrada l’accordo si perfeziona con la registrazione vocale oppure nella compilazione dell’ordine effettuato sul sito istituzionale in cui il cliente manifesta il suo consenso alla conclusione del contratto;
- nel contratto di Teletu e Tiscali il perfezionamento dell’accordo si ha a seguito dell’accettazione da parte dell’Azienda della richiesta di attivazione dei Servizi, così come formulata dal Cliente. Detta accettazione verrà manifestata dall’Azienda mediante attivazione del primo fra i Servizi richiesti dal Cliente.
In ques’ultimo caso quindi il cliente ha possibilità di testare effettivamente il servizio e decidere pertanto se esercitare il diritto di recesso senza pagare nessun costo.
Nell’altro caso il termine decorre dalla sottoscrizione del contratto che prevede un lasso di tempo per l’attivazione dei servizi che possono protrarsi più dei 10 giorni previsti per il recesso. Ciò non permette al cliente di testare la qualità del servizio facendo venir meno il diritto di avere un servizio rispondente alle sue aspettative.
La qualità della connessione adsl è influenzabile da diversi fattori che non sono prevedibili prima della sua attivazione. Sarebbe opportuno che la decorrenza del termine per recedere dal contratto iniziasse dal momento dell’attivazione del servizio come previsto da Tiscali e Teletu.
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Ho letto le clausole del contratto di tiscali e leggo che il contratto si conclude con l’accettazione della proposta da parte di tiscali o l’attivazione dei servizi.
Cosa si intende la prima parte nel caso di sottoscrizione di contratto online?
E’ possibile effettivamente testare tiscali e recedere senza penali o questa clausola intende comunque dire che dal momento che tiscali ti manda una mail o ti contatti il contratto venga concluso anche se i servizi non ancora attivati?
Ciao Cristian
ritengo che si possa testare la connessione e disdire l’abbonamento esercitando il diritto previsto dal codice del consumo.
L’invio di sms o email da parte di Tiscali possono non essere letti dal destinatario per diversi motivi per cui hai la possibilità di riferirti, nella eventuale disdetta, alla data di attivazione dei servizi rispettando i termini previsti.
Se ti attivi on line dal sito trovatariffe contribuisci gratuitamente a migliorare il servizio offerto.
Ciao!
se possibile vorrei una risposta
ho firmato un contratto 04/02/11
per cambio operatore non ho avuto nessuna risposta ne tantomeno nessun intervento da parte del nuovo fornitore.
posso disdire il contratto oppure non esiste nessun limite di tempo massimo per l’attivazione
grazie .
Salve Sante,
nel contratto non è fissato un termine per l’attivazione del contratto superato il quale si intende risolto. I tempi di attivazione sono fissati nella Carta dei serivizi in attuazione del principio di trasparenza.
Indicativamente sono 30 giorni di tempo nella maggioranza dei casi.
Se vuoi risolvere il contratto con il nuovo Operatore pechè non ha attivato il contratto puoi esercitare la diffida ad adempiere, una dichiarazione in cui chiedi all’Operatore di adempiere l’attivazione dell’adsl entro un termine di 15 giorni con l’avvertenza che in caso di mancato adempimento il contratto si intenderà risolto. Il termine decorre dalla ricezione della diffida il cui modello puoi scaricare qui http://www.trovatariffe.it/modul/disdetta/diffida.pdf
A differenza della disdetta in questo caso tu non paghi i costi del recesso.
Un saluto
Ho fatto un contratto per rientrare in Telecom con registrazione vocale in data 3 febbraio 2011. Il contratto non è stato ancora attivato dopo quasi 6 mesi. Posso inviare anch’io il modello di diffida?
E passati i 15 giorni dalla ricezione posso ritenermi libera da ogni contratto con telecom? Grazie
Salve Alessandra,
anche Lei può utilizzare il modello rispettando i termini indicati, avendo cura di conservare la ricevuta della raccomandata.
Se telecom non provvede nei 15 giorni dalla ricezione della raccomandata il contratto è risolto.
Saluti
Antonio
ma è possibile attivare un servizio telefonico solo con l’accettazione vocale, anche quando ad accettare il servizio non è il titolare della linea ma un altro componente della famiglia? è legale?
Grazie!
Salve Carla,
solo il titolare della linea può sottoscrivere il contratto di abbonamento, almeno che non venga attivata una nuova linea con un nuovo titolare.
Nell’eventualità che le fosse stato attivato un servizio non richiesto, può promuovere un tentativo di conciliazione presso il Co.re.com. del Capoluogo della sua regione compilando il formulario UG, Il procedimento è gratuito e le permette di avere un rapporto diretto con l’altra parte (un legale rappresentante del gestore) e con la mediazione di un funzionario della Regione.
Saluti
Antonio