Quando recedere da un contratto concluso on line senza pagare la penale
27
agosto
Dopo la conclusione del contratto on line con l’Operatore Telefonico, l’utente ha un termine di tempo entro cui può recedere dal contratto senza pagare nessuna penale e con la restituzione di quanto anticipato.
Trova applicazione il Decreto Legislativo n. 206 del 2005 del Codice del Consumo che regolamenta il recesso per i contratti e per le proposte contrattuali a distanza ovvero negoziati fuori dai locali commerciali.
L’art.64 del Decreto dispone quanto segue:”il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi”
Aggiunge nel successivo secondo comma “Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro i termini previsti dal comma 1, di una comunicazione scritta alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro i termini previsti dal codice o dal contratto, ove diversi. L’avviso di ricevimento non è, comunque, condizione essenziale per provare l’esercizio del diritto di recesso.”
La norma pertanto fissa in 10 giorni, salvo un termine maggiore stabilito nel contratto, il limite entro cui il cliente può recedere dal contratto senza pagare nessuna penalità. La modalità di esercizio del recesso è la lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviare alla Direzione commerciale dell’Operatore seguendo lo schema scaricabile qui.
Obblighi delle parti:
- l’utente deve restituire gli eventuali beni ricevuti (modem in noleggio, telefono) secondo le modalita’ previste dal contratto (il termine, in questi casi, non puo’ essere inferiore ai 10 giorni).
E’ essenziale, in questi casi, che il bene risulti integro, in “normale stato di conservazione”.
Le spese di restituzione sono a carico dell’utente.
-il gestore deve restituire tutte le somme eventualmente incassate entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione inerente il recesso.
Con l’esercizio del diritto di recesso il contratto perde efficacia legale.
L’Operatore che non disattiva tempestivamente il servizio, quindi, non puo’ addebitare alcun importo per le prestazioni eventualmente adempiute dalla data in cui questo e’ efficace.
In caso di violazione di questa disposizione il gestore e’ punibile con una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 12.000 ad euro 250.000.
La rescissione senza penali e’ inoltre sempre possibile qualora sussista l’oggettiva impossibilita’ di attivare il servizio.
CONTROVERSIE
Per eventuali controversie sui servizi di comunicazione elettronica, l’utente è obbligato a rivolgersi ai Corecom regionali per tentare una conciliazione.
Per approfondire l’argomento leggi qui
Alcuni consigliano di tutelarsi con il preventivo invio di una messa in mora dell’Operatore per impostare fin da subito la contestazione in modo formale, e poi ricorrere presso il giudice di pace qualora la conciliazione non si concludesse in modo positivo.
Fonti:
Decreto Legislativo 1° agosto 2003, n.259
Decreto Legislativo – 06/09/2005 , n. 206
Delibera Agcom n. 664/06/CONS Allegato A
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[...] della domanda per recedere dal contratto con tutte le informazioni al riguardo puoi reperirle qui http://www.trovatariffe/recedere-dal-contratto Domanda R. scrive nn so come disdire il contratto con Infostrada tutte le volte che telefono mi [...]
[...] già esaminato la disdetta può essere esercitata entro i primi 10 giorni dalla conclusione del contratto senza pagare nessun costo aggiuntivo, il cosiddetto diritto al ripensamento e il modulo per tale tipo di recesso è scaricabile qui. [...]
Avendo attivato, con comunicazione telefonica un contratto con FASTWEB, mi viene chiesto
dal precedente operatore Teledue(tel e tu) il contributo di disattivazione.
Poichè l’attivazione del contratto con Teletu effttuato parecchio tempo fà(sulla bolletta non risulta il decorso del contratto e non essendo stato interessato alla migrazione da Teletu a tel e tu, ho chiesto la copia del contratto stipulato telefonicamente con Teletu poichè non mi fù evidenziato il contributo di recessione.Sono nel diritto di avere quanto richiesto per soddisfare la richiesta della Ge.Pi.-cordialmente
io ho disdetto dopo 2 anni un contratto con infostrada di adsl e linea telefonica e mi hanno mandato 74 euro di penale da pagare per costi disdetta devo pagare ?
Salve Debora,
se ha disdetto il contratto per cessare la linea senza cambiare operatore i costi richiesti in fattura sono legittimi solo per la somma di 65€ come stabilito sul sito di infostrada e paghi l’importo sopra evidenziato contestando la differenza , invece se ha disdetto per cambiare operatore può contestare l’importo con raccomandata a/r motivando con quanto stabilito dal Decreto Bersani e dalle linee guida della Direzione tutela dei consumatori dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Per altre informazioni ci contatti,
saluti
Antonio
avevo un contratto con Teletu dal 13/11/2009.
Nel mese di agosto 2011 sono passato a TELECOM
Teletu, nell’ultima bolletta, mi chiede un contributo disattivazione di € 33,06 * IVA 21%.
che non ho pagato.
Mi fanno sollecitare da un avvocato caricandomi di ulteriuori spese e interessi di mora per un importo complessivo di € 78,28.
Che fare?
Salve Giuseppe,
contesti i costi di disattivazione di teletu con raccomandata a chi ha in carico l’escussione del credito, sulla base del Decreto Bersani e la carta dei diritti del consumatore redatto dall’Agcom secondo cui i costi da attribuire al cliente devono essere connessi alla lavorazione del recesso secondo i principi di causalità e pertinenza.
Saluti
Antonio
a casa ho un contratto con vodafone adsl + voce da più 2 anni ho intenzione di disattivarlo, quindi non pagherei la penale x la legge bersani ma passati i due anni pago comunque costi di disattivazione ?
premetto che ho intenzioni di passare ad altro gestore sempre stipulando contratto di tipo adsl + voce, mi hanno detto che comunque si occupano loro della disdetta, come funziona in questo caso ? non devo fare davvero niente?
Salve Alessandra,
la penale era il costo che veniva applicato prima della entrata in vigore della legge Bersani che l’ha abolita per far posto al costo di disattivazione, ritenuto da molti una penale mascherata.
Il contratto di vodafone prevede una durata biennale e superato il periodo di durata minima contrattuale il cliente che recede per cambiare operatore non è tenuto al pagamento dei costi relativi al passaggio (di 40€ ). Se le venissero addebitati ha il diritto di contestarli citando il Decreto Bersani e le linee guida della Direzione tutela dei consumatori.
Inoltre lei diventa proprietaria della vodafone station e della relativa chiavetta che non è tenuta a restituire trascorsi 2 anni.
Per procedere nel cambio di operatore le basta semplicemente sottoscrivere il nuovo abbonamento comunicando il codice di migrazione e l’operatore provvederà d’ufficio a contattare il suo vecchio gestore per perfezionare la pratica.
Io generalmente consiglio per maggior tranquillità di inviare una raccomandata al vecchio gestore dopo alcuni giorni che la pratica del passaggio è in lavorazione, per comunicargli la volontà di recedere dal contratto per la “migrazione” e chiedendo la portabilità del numero.
Sia l’abbonamento che la lettera per la raccomandata può effettuarli sul nostro portale.
Nel primo caso dalla pagina del modulo può avere una panoramica delle tariffe con costi e promozioni. Proseguendo dai link degli operatori accede alla pagina istituzionale per poter effettuare l’abbonamento. La lettera per il recesso per cambiare operatore la può compilare dalla pagina dei modelli.
Per altre informazioni contattaci.
Saluti
Antonio
In data 29.11.2011 ho attivato a distanza un contratto adsl telefonia con wind, ho inviato in data 6-12-2011 racc ar per l’esercizio di ripensamento con rientro in Telecom. Solo in data 21-3-2012 e’ avvenuto il rientro in telecom. Oggi 17-4-2012 mi sono ancora pervenute fatture infostrada. Non voglio pagarle, e’ possibile? Visto che e’ trascorso cosi’ tanto tempo dal l’esercizio del diritto di ripensamento?
saluti alberto brescia
Salve Alberto,
per non pagare le fatture deve contestarle altrimenti una società di recupero crediti verrà incaricata nella riscossione del credito maggiorato di interessi e mora.
La contestazione deve farla presentando un formulario UG al corecom della sua regione selezionando la voce 6, Fatturazioni non giustificate, e adducendo i motivi del mancato pagamento, aver esercitato il diritto al ripensamento e allegando la prova, la ricevuta della raccomandata.
Verrà fissata un’udienza, solitamente entro 30 gg. che darà vita ad un arbitrato e potrà far valere le sue ragioni nei confronti dell’altra parte.
Saluti
Antonio
salve
ho bisogno di chiarimenti riguardo al pagamento del costo di migrazione che stabilisce infostrada premetto che il periodo di promozione che mi avevano offerto e’ gia’ scaduto da tre mesi e allora vedendo una bolletta un po’ esosa ho deciso di cambiare con un altro gestore dando al nuovo gestore il codice di migrazione il quale mi ha riferito che provvedevano loro a tutto ora invece mi e’ pervenuta una fattura da Infostrada che oltre agli oneri che non riesco a comprendere bene cosa vogliono esser pagati ho visto la dicitura di 35 euro di costo per attivita’ di migrazione verso altro operatore cosi viene riportato!Devo pagarli? Cosa debbo fare? vi ringrazio
anticipatamente
saluti da Nunzia
Salve Nunzia,
per non pagare i costi del passaggio deve contestarli con raccomandata, quindi valuti se ha tempo e pazienza per seguire l’iter del procedimento.
Le norme in base alle quali contestare i costi di disattivazione sono il Decreto Bersani e le linee guida della Direzione tutela dei consumatori dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Una volta inviata la raccomandata deve ricevere una risposta di accoglimento entro 45 gg.
Se l’operatore rifiuta il reclamo deve promuovere un tentativo di conciliazione presso il co.re.com regionale compilando il formulario UG.
Saluti
Antonio
Salve,
sono un abbonato Infostrada. In data 03-05-2012 chiamo Teletu e sottoscrivo telefonicamente un abbonamento con loro.
Il giorno dopo, 04-05-2012, richiamo Teletu per disdire l’abbonamento sempre con la procedura telefonica. Nessun problema, l’operatore mi dice che la procedura è completata.
E’ vero o devo fare ugualmente la raccomanata o altre operazioni?
Marco
Salve Marco,
è consigliabile inviare una raccomandata per sicurezza esercitando il diritto al ripensamento, non si sa mai.
Il modello lo puoi scaricare al seguente link
Saluti
Antonio