Modulo “D” per segnalare i disservizi dell’Operatore all’Agcom
28
dicembre
Un nuovo modello per segnalare guasti e disservizi con l’Operatore è stato predisposto dall’Agcom. A differenza degli altri formulari da presentare ai Corecom regionali, il nuovo reclamo non apre un contenzioso nei confronti del fornitore del servizio e non può essere utilizzato per il tentativo obbligatorio di conciliazione in materia di telecomunicazioni.
Quando presentare il modello “D”:
violazione delle norme di settore da parte degli operatori di comunicazione elettroniche e di televisione a pagamento es. attivazione di un servizio non richiesto, passaggio non richiesto ad altro operatore di rete fissa, mancata portabilità del numero, disservizi inerenti alle modalità di gestione dei reclami e al recesso, scarsa qualità della connessione adsl, illegittima sospensione del servizio.
Come compilarlo:
Il modello in formato pdf una volta scaricato dal sito dell’Autorità dovrà essere compilato utilizzando Adobe Reader nella versione 9.0 o successiva.
Attraverso il modulo è possibile allegare documenti aggiuntivi che si riterrà opportuno inserire per una migliore comprensione della pratica e dovrà essere inviato solo il modello D all’indirizzo denunce_ugsv@cert.agcom.it allegando un documento di identità nell’ipotesi che non si utilizzasse la casella di posta certificata.
I fatti denunciati dal cliente potranno essere oggetto di procedimenti amministrativi da parte dell’Agcom o essere trasmessi per competenza ad altre Autorità.
Il modulo D ha una funzione essenzialmente informativa e permette all’Agcom di monitorare il comportamento degli Operatori attraverso le istanze dei clienti i quali prima di rivolgere la segnalazione all’Autorità devono aver inoltrato una reclamo al rispettivo Gestore.
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Il 17/11/2010 sono migrato dalla Società Telefonica Vodafone a Fastweb.Il problema consiste nel fatto che Vodafone si rifiuta di trasferire i numeri telefonici a Fastweb(019675730 di base per la voce e 019677175 per internet).Faccio presente che il disservizio della Vodafone,essendo il sottoscritto un medico,comporta un notevole disagio ai miei pazienti.Prego pertanto l’Autorità Garante nelle Comunicazioni di intervenire per ovviare a quanto sopra esposto.Nell’attesa porgo distinti saluti. Giuseppe dr.Bellone
Il 17/11/2010 sono migrato dalla Società Telefonica Vodafone a Fastweb.Il problema consiste nel fatto che Vodafone si rifiuta di trasferire i numeri telefonici a Fastweb(019675730 di base per la voce e 019677175 per internet).Faccio presente che il disservizio della Vodafone,essendo il sottoscritto un medico,comporta un notevole disagio ai miei pazienti.Prego pertanto l’Autorità Garante nelle Comunicazioni di intervenire per ovviare a quanto sopra esposto.Nell’attesa porgo distinti saluti. Giuseppe dr.Bellone
Salve
per risolvere il problema deve esperire il tentativo di conciliazione al Corecom compilando due formulari UG5 e UG. Qui i link per scaricare i modelli;
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=469
I formulari vanno spediti al corecom del capoluogo della sua Regione ed entro 30 giorni verrà fissata l’udienza.
Se l’udienza non viene fissata si rivolge al giudice di pace chiedendo la risoluzione del contratto il pagamento delle spese e il risarcimento danni se riesce a quantificarlo in maniera oggettiva.
Se avesse problemi nella compilazione può contattarmi all’indirizzo email info@trovatariffe.it
Antonio
Improvvisamente ho ricevuto un trillo sul cellulare intorno alle 9,20 quale “mesaggio di servizio” Tokito Club,senza altra causale. Mah,mi son chiesto: quale diavoleria può essere, che disturba inutilmente? Per alcune settimane, il messaggio si è ripetuto, senza che io potessi far nulla. Finalmente, l’ultimo riportava un numero tel.co 0521.533156: ho chiamato subito, lamentandomi con l’operatrice che ha immediatamente effettuato la cancellazione. Ho pensato di controlla con Tim ed ho scoperto l’addebito di 5 euro la settimana per un totale di 20 euro, e la conferma della cancellazione di questo “serviizio” non volontariamente richiesto. Ho poi scoperto che la società è la “Servizio buongiorno Spa”, http://www.help.-b.it Chiedo a che mi venga rimborsata la somma tolta dal mio abbonamenti Tim della Telecom. Grazie e distinti saluti. Luigi Palladini
Da qualche giorno ricevo dei messaggi da un servizio non richiesto chiamato “Repubblica Gold” riconducibile alla società Servizio buongiorno Spa”, http://www. help.-b. it
Ho provato varie volte a disattivare il servizio secondo la procedura prevista, ovvero inviando un sms al numero indicato sul sito con scritto “REPUBBLICA STOP” (ho provato anche senza virgolette); ma in ogni caso ho ricevuto un sms con scritto Sintassi non corretta.
Vorrei sapere com’è possibile che sia stato attivato un servizio che non ho MAI richiesto, nè per telefono nè tramite internet.
Infine, vorrei sapere come procedere per ottenere il rimborso del costo del servizio.
Grazie
Salve Sig.ra Domenica,
il servizio buongiorno è un abbonamento che è attivato tramite cellulare.
Molte persone si sono trovate nella sua situazione con servizi di questo genere attivati senza esserne consapevoli.
Può aver fatto l’abbonamento qualcun altro al suo posto, un familiare ecc., inserendo il suo numero di cellulare sul sito del servizio.
Oltre che tramite sms il servizio può essere disattivato chiamando il servizio clienti di Buongiono al numero 0521/533156.
E’ difficile poter chiedere un rimborso perchè il Modulo D ha una funzione informativa nei confronti dell’Agcom che non tutela molto i clienti da questo punto di vista.
Saluti
Antonio
Comunico al Garante delle Telecomunicazioni che da diversi giorni ricevo squilli inopportuni e fastidiosi dai seguenti numeri telefonici: +390917683, +390912559. Chiedo pertanto di voler provvedere affinchè simili insistenze senza alcun autorizzazione vengano a cessare. Grazie mille. Distinti saluti.
Salve Francesco,
per comunicare al Garante le sue lamentele deve inviare l’email a questo indirizzo: denunce_ugsv@cert.agcom.it
Noi svolgiamo un servizio di consulenza tariffaria per risparmiare sulla bolletta telefonica e di assistenza all’utente nei rapporti con l’operatore.
Non possiamo risolvere le problematiche del tipo che lei ci ha chiesto che deve inoltrare all’Agcom.
Saluti
Antonio
Anche io ho avuto questi problemi! ricevo sms da TokitoClub ,mi ricordono che sono attivo e che se resto con loro posso VINCERE un buono di 10.000 EURO!mai chiesto l’attivazione.
Oggi ho telefonato al numero 0521/533156 seguendo le istruzioni ho chiesto la disattivazione ;confermata al telefono e poi con un sms.
Saluti
Rosalia
Salve Rosalia,
grazie per il suo commento che testimonia come si debba procedere quando non si vuole avere questo servizio.
Aggiungo che Tokito club fa parte del gruppo Buongiorno S.p.a. specializzato nel fornire contenuti multimediali come suonerie, giochi java, wallpapers, ecc.
Scaricare semplicemente uno di questi contenuti implica la sottoscrizione dell’abbonamento che ha un costo che viene sottratto al credito del telefonino.
Saluti
Antonio
Salve a tutti , mi chiamo Mario e sono residente ad Ardea , prov di Roma.Il 21/10/2011 decido di passare da Telecom a Fastweb visto un offerta interessante che presentava.Viene il rappresentante di Fastweb a casa mi spiega tutto, mi fa compilare dei fogli ed avviano la pratica.Bene, ad oggi 04/01/2012 il telefono non ha MAI FUNZIONATO ! Decine di solleciti scritti, chiamate quotidiane al 192193, ma nessuno si è visto.Sono alla seconda fattura FASTWEB CHE PAGO senza servizio da loro promesso e inoltre ieri mi è arrivata anche la bolletta della TELECOM !!! E’ una vergogna, al 192193 mi dicono che sollecitano, se gli scrivo chiunque mi chiami mi assicura che tutto verrà risolto, ma mi prendono in giro continuamente.Oggi ho riscritto un altra volta per la disdetta, aspetto loro notizie…ma io intanto PAGO !
Salve Mario
in questi casi occorre procedere con cautela per non peggiorare la situazione.
Io le consiglio innanzitutto di conservare le ricevute per chiedere il rimborso di quanto ha pagato.
Per capire di chi è la responsabilità di quanto è successo faccia un reclamo sia a Fastweb che alla telecom chiedendo il rimborso per il servizio che non ha ricevuto. Se non le venisse riconosciuto il rimborso o se si ritiene insoddisfatto delle risposte può esperire un tentativo di conciliazione presso il corecom della sua regione compilando il formulario UG .
Saluti
Antonio
Salve, il mio operatore di connessione internet Wifi in questi giorni ha sospeso il servizio fornitomi senza preavviso motivando con problemi tecnici e dichiarando che avrei dovuti disdire l’abbonamento già pagato come unica soluzione.
Come potrei procedere per il danno visto che utilizzo la linea per lavoro?
Grazie
Salve Roberto,
puoi chiedere il rimborso di quanto versato limitatamente al periodo di cui non usufruirai del servizio e in aggiunta una domanda di risarcimento per il danno economico subito di cui puoi dare una prova documentale, anche il mancato guadagno rientra nel danno economico.
Le domande le devi inoltrare tramite raccomandata allo stesso operatore che ti forniva il servizio e se ritieni insoddisfacente le risposte dell’operatore puoi promuovere un tentativo di conciliazione presso il corecom della sede del capoluogo di regione.
Per altre informazioni contattaci.
Saluti
Antonio
Buongiono, a gennaio 2012 ho richiesto l’attivazione della linea base + adsl alla telecom SPA ed a distanza di un mese mi è arrivata una lettera in cui mi si diceva che per problemi tecnici era necessario eseguire dei lavori che sarebbero terminati il 07/03. Passata questa data ho sollecitato più volte l’assistenza ma ogni volta mi veniva indicato che per problemi tecnici non dipendenti da telecom spa non era possibile fissare un appuntamento con il tecnico telecom.
Io ho necessità di una linea fissa ed adsl per problemi familiari e volevo sapere come risolvere velocemente la situazione.
Grazie
Salve Paolo
io le consiglio di procedere con una raccomandata a/r alla Telecom in cui chiede che le sia attivato il servizio entro 48h (intimazione ad adempiere) con l’avvertenza che in caso di esito negativo si rivolgerà al corecom regionale compilando il formulario UG e chiedendo un indennizzo per la ritardata attivazione.
Saluti
Antonio