Fastweb: costi di disattivazione e caratteristiche
17
agosto
Ringraziamo il blog di Allmobileworld.it per la collaborazione.
Fastweb è l’operatore più importante nel settore delle comunicazioni in fibra ottica.
La rete Fastweb, ove costituita da fibra ottica, consente traffico di ingenti quantità di dati ad altissima velocità. L’accesso alla rete, per i privati, può avvenire in tre modi:
- Fibra ottica
- ADSL in ULL
- ADSL in wholesale di Telecom Italia
Le promozioni offerte da Fastweb si caratterizzano per le offerte vantaggiose come l’installazione gratuita degli apparati da parte del tecnico per la connessione Internet. Ciò perchè la rete Fastweb si avvale di protocolli differenti rispetto a quelli degli altri operatori.
I costi di attivazione del servizio sono generalmente scontati. Attualmente è in promozione uno sconto per chi si abbona on line di € 50 su €69 richiesti, con il pagamento della differenza di €19.90 che va ad aggiungersi al costo del tipo di contratto che viene stipulato.
E’ inoltre prevista una caparra di €100 come anticipo per chi sceglie di pagare con bollettino postale.
I vantaggi previsti nell’offerta promozionale da Fastweb sono controbilanciati dalle penali nel caso di recesso dal contratto.
I costi sono commisurati in base alle tipologie di recesso:
fibra ottica, fibra ottica senza rientro in Telecom, migrazione, rientro inTelecom, Adsl senza rientro in Telecom Italia e Wholessale senza rientro in Telecom.
I costi per il recesso vanno da un minimo di €41 a un massimo di €90,65 iva esclusa.
Per la dismissione del servizio video il costo è di € 18 iva esclusa.
Occorre poi obbligatoriamente restituire gli apparati entro 30 giorni dal recesso per non incorrere nelle penali variabili da un importo di €10 a €110 per omessa o ritardata restituzione. Trascorsi trenta giorni gli apparati devono essere restituiti a spese del cliente con la spedizione tramite raccomandata presso un centro preposto da Fastweb.
Riteniamo che i costi per il recesso siano piuttosto gravosi al fine di dissuadere il cliente dal lasciare l’Operatore.
Il settore delle Telecomunicazioni si sta rivelando fortemente concorrenziale e gli Operatori puntano per accaparrarsi i clienti sulle allettanti offerte promozionali, per poi rivalersi sui costi di recesso applicando penali onerose.
Per esempio nel caso di recesso di un servizio adsl Fastweb rispettando i termini previsti per la restituzione del modem il cliente che volesse cambiare Operatore senza rientrare in Telecom pagherebbe un importo di €96,00. Nel caso non si rispettasero i termini per la restituzione degli apparati, limiti temporali che riteniamo molto restrittivi, i costi potrebbero lievitare di ulteriori €100 e potrebbe essere compromessa anche la caparra versata inizialmente per il guasto degli stessi.
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Se non sono trascorsi 10 gg., non sono dovuti i costi di disattivazione.
La legge a cui si fà riferimento è il codice al consumo e può visualizzarla sul nostro portale nella pagina della normativa.
Per cui non si faccia scrupolo ed invii la disdetta per il ripensamento con racomandata a/r anticipandola, volendo, anche per fax a cui deve seguire la raccomandata entro 48 h.
Mi faccia sapere,
saluti
Antonio
Aprofitto l’ultima volta dellavistra gentilezza poi giuro non disturbo più.
Parlando con un amico mi diceva che avendo pagato questa bolletta gggi
Abbonamenti periodo 15 Gen 2012 – 14 Marzo 2012
Consumi periodo 15 Novembre – 14 Gennaio 2012
Io avrei già pagato fino a Marzo e non dovrei pagare altre 2 mensilità nella prossima avrei solo la penale magari anche stornata dei 14 gg eccedenti
Confermate o è un abbaglio?
grazie mille
p.s dimenticavo visto che pagavo con bollettini e all’inizio si è dato una sorta di anticipo (lo da chi paga con bollettino)
vi risulta.
Mario ha dimenticato di aggiungere nel calcolo il costo per il consumo dalla data del 14 Gennaio fino alla fine di febbraio, per il resto va bene.
Per quanto riguarda l’anticipo, certo che ci risulta, è da considerare in pratica come una caparra che l’operatore chiede a garanzia nelle forme di pagamento tramite bollettino postale e viene restituito dopo che tutti i pagamenti risultano regolari e con la restituzione degli apparecchi a noleggio.
Dovrà aspettare per vedersi accreditato l’anticipo!
Avevamo fatto richiesta di attivazione a Marzo 2009. La fastweb ci comunica che non era possibile attivare la linea presso il nostro domicilio perciò a Maggio abbiamo mandato la raccomandata di disdetta ed abbiamo cercato di restituire il modem. Ma secondo i centri Fastweb non potevano ritirarlo perchè la linea risultava ancora attiva. Abbiamo provato più volte. Finchè l’abbiamo spedito all ‘indirizzo indicato. Abbiamo ricevuto una fattura con lo storno per i periodi successivi ( giustamente). Ed ora, dopo 2 anni, ci è arrivata una fattura di 240 euro tramite sms per i periodi in cui non eravamo più clienti! Abbiamo mandato un fax per chiedere spiegazioni e con un termine entro il quale ci rivolgeremo al CODACONS.
Ciao sono Enrico, innanzitutto complimenti per questo fantastico servizio. Passo alla domanda: il 28 febbraio è arrivata a fastweb servizio clienti la mia raccomandata con ricevuta di ritorno contenente disdetta , fotocopia documento e codice fiscale. Mi telefonano e mi dicono che il 28 marzo mi verrà tolta la linea. Ok io nella lettera ho anche chiesto dove consegnare gli apparati (modem e cordless). Ma a oggi (mancano 3 giorni prima che mi venga tolta la linea) non mi è stato comunicato niente, poi guardando le fatture ho visto che il prossimo conto va dal 1 febbraio al 31 marzo. Come devo comportarmi? andare io in un centro telit e riconsegnare il tutto (il più vicino è a 100km da casa mia) mi daranno una ricevuta? dovrò pagare qualcosa ? Grazie per l’eventuali risposte alle mie incasinate domande!!
Enrico
Ciao Enrico,
grazie per i complimenti! cerchiamo di fare del nostro meglio.
Le tue domande non sono incasinate perchè sono comuni a molti che si trovano nella tua stessa situazione.
Il termine entro cui consegnare gli apparati è di 30 gg. dalla disattivazione dei Servizi da parte di Fastweb, per cui il 27 aprile è il termine entro cui consegnare tutti gli apparati.
I centri autorizzati telis sono menzionati nella pagina di fastweb e controlla se c’è n’è qualcuno più vicino nella tua zona. In alternativa potresti contattare telefonicamente il centro autorizzato più vicino e chiedere se lo puoi spedire a loro avendo una loro ricevuta di avvenuta consegna. Le spese postali le chiederai in conto a Fastweb.
Se hai necessità di rivolgerti nuovamente a fastweb dopo che ti disattiveranno la linea puoi contattarli tramite la pagina ufficiale di facebook oppure tramite il fax al numero 02/454011077
Conserva le ricevute per eventuali fatturazioni non dovute.
Per altre informazioni contattaci.
Saluti
Antonio
Antonio grazie mille, sei superprofessionale, averne di persone gentili come te! Grazie mille e buon lavoro! Grazie ancora!!!
Enrico
Grazie a te Enrico, quanti complimenti! Non capita spesso di riceverne così tanti. Quando vuoi vieni a leggere le nostre notizie sul nostro blog, i tuoi commenti saranno ben accetti e seguici sui social network facebook e twitter.
Ciao
Antonio
ciao oggi ho fatto la richiesta di passare da fastweb a infostrada, volevo chiederti essendo l ultima fattura che ho pagato era periodo 1 marzo 30 aprile essendo che operatore della fastweb mi ha detto che per cambio operatore devo pagare 56 euro il rid in banca lo devo bloccare grazie per una ris. siete gentilissimi
Sono ancora io, il 28 marzo mi hanno tolto la linea, ieri 30 marzo mi reco al centro telis di Lecco per restituire gli apparecchi, mi chiedono il codice cliente e mi dicono che non possono ritirare niente perché la mia pratica non é chiusa. Mi dicono di chiamare lo 0245400126. Chiamo e dopo qualche tentativo mi rispondono dicendo di spedire il tutto a Rpierre digital ecc:dicendomi che devo spedire perché non ho la fibra ottica quindi non ritirano a mano. Ora come mi comporto? Spedisco il tutto? Devo allegare qualcosa? oppure attendo e richiamo? Grazie Antonio e sicuramente seguirò il tuo blog. scusa per aver intasato con le mie lettere. cancellale pure senza problemi. Grazie ancora!
Salve Mimmo,
se hai intenzione di contestare il costo di disattivazione di fastweb devi inviare una raccomandata a/r e non bloccare il rid che non farebbe venir meno il diritto di fastwb di vedersi riconosciuto il proprio credito. Il traffico che ti dovrà essere fatturato deve essere fino a massimo 30 gg. dalla disdetta. Successivamente sono da contestare. Il rid bancario è consigliabile bloccarlo successivamente all’ultima fatturazione.
Il passaggio ad Infostrada oppure ad altri operatori è possibile effettuarlo on line tramite il sito di trovatariffe dove puoi effettuare una simulazione dei consumi telefonici e adsl. Se non lo hai fatto, tienici presente per la prossima volta.
Saluti
Antonio
Salve Enrico,
ho condensato i tuoi interventi in un unico commento senza cancellarli per una migliore leggibilità dei vari post.
Il centro Rpierre è da tenere in considerazione quando scade il termine dei 30 gg. di consegna degli apparati.
Dato che la pratica non è chiusa, aspetta alcuni giorni e ricontatta il centro telis per chiedere di poter consegnare gli apparati.
Antonio
salve, approfitto della sua competenza per porle un paio di domande , avrei intenzione di cambiare gestore , attualmente ho fastweb non ho fibra ottica ma utilizza un sistema voip, non mi trovo male ma le bollette sono alte circa 45 € al mese. L’offerta di infostrad è di 24,95 € con 240 minuti di telefonate verso numeri fissi e cellulare.
vorrei chiedere se bisogna pagare icosto di disattivazione sono clt da più di 2 anni
infine se si puo passare dalla linea voipe a linea tradizionale ?
grazie anticipatamente
Salve Paola,
per il passaggio da Fastweb a Infostrada e quindi dalla linea voip a quella tradizionale non ci sono problemi e conserva la numerazione se chiede la portabilità del numero.
Le verrà sicuramente fatturato il costo per il passaggio di operatore che potrà legittimamente contestare per il Decreto Bersani, art. 1, comma 3, della legge n. 40/2007 che prevede che l’utente possa recedere o trasferire presso altro operatore l’utenza, senza vincoli temporali e senza spese che non siano giustificate da costi sostenuti dell’operatore e in base alle linee guida della Direzione tutela dei consumatori dell’Autorità.
L’offerta di infostrada che vuole sottoscrivere, All Inclusive è in promozione per 1 anno e al termine il costo mensile è di 39,95. C’è anche da sostenere un contributo di attivazione di 10€ .
Infostrada non ha le promozioni più economiche, ci sono tiscali e vodafone che al momento sono le migliori come può verificare consultando l’articolo le promozioni del mese.
Le ricordo inoltre che può sottoscrivere l’abbonamento on line dal sito trovatariffe dalla pagina del modulo, dove può fare una simulazione dei consumi e procedendo dai link accede alla pagina dell’operatore.
Le può essere utile a tale proposito la seguente guida sicura per cambiare operatore.
Per qualsiasi altra informazione ci contatti
Saluti
Antonio
Salve,
mi sto abbonando a fastweb e non mi torna con i commenti che ho letto qui.
Per la mia linea è venuto un consulente a casa e mi ha illustrato tutte le offerte. A domanda esplicita sui costi di disattivazione mi ha detto che l’apparato resterà di mia proprietà, non va restituito e che, dopo 12 mesi, non ce ne sono…
ha mentito oppure adesso è diverso?
ancora non ho firmato nulla e quindi non ho il cartaceo (quello scritto piccolo piccolo per capirci) per leggere di eventuali clausole in tal senso
Salve Andrea,
l’apparato di fastweb va sempre restituito quando si disdice l’abbonamento e lo trovi scritto chiaramente sul contratto. Anzi hai anche una penalità per la mancata consegna e ti “linko” la pagina dell’azienda dove se ne parla
Il consulente non può ovviamente proporti condizioni diverse perche i contratti sono per adesione e le condizioni sono fissate a priori, il cliente può solo accettare o rifiutare di firmare.
Se vuoi sottoscrivere lo stesso il contratto con fastweb lo puoi fare on line dal portale trovatariffe seguendo i link della pagina di comparazione delle tariffe. In questo modo supporti il servizio di consulenza.
Sul nostro portale puoi inoltre scaricare i modelli da presentare per recedere dal contratto o per chiedere eventuali indennizzi.
Saluti
Antonio
Salve,
A seguito del rientro a Telecom avvenuto 2 mesi addietro con la portabilità del numero, Telecom mi ha attivato sia la linea telefonica che l’adsl. Ora Fastweb mi manda da pagare una bolletta che detta da loro io dovrei pagare perchè la linea internet e tv è rimasta attiva nel periodo dell’attivazione, e che ovviamente io non avendone usufruito contesto. cosa devo fare secondo voi ?
Sicuro che avrebbe pensato tutto Telecom mi sono precipitato a mandare la disdetta il 28/03/12 loro mi rispondono che sarebbe partita il 29/04/12 tutto normale ?
Vi ringrazio della risposta che vogliate darmi.
Antonio
Salve Antonio,
praticamente hanno preso come riferimento temporale 30 gg. dopo l’invio della tua disdetta inviata il 28/03/2012.
Il servizio internet non ti doveva essere fatturato perchè la migrazione comporta la cessazione del servizio con il vecchio gestore pertanto il periodo di fatturazione è fino al massimo di 30 giorni dalla disattivazione dell’adsl o dall’attivazione del servizio da parte del nuovo gestore.
I servizi accessori che prevedono un canone mensile sono da disdire generalmente da parte del cliente per cui su questo punto la contestazione non ritengo che possa essere accolta da Fastweb al contrario la contestazione per l’importo relativo al servizio internet è più fondata anche se la disdetta che hai inviato potrebbe essere presa come riferimento da fastweb per rifiutare la tua richiesta.
Saluti
Staff
Salve, in riferimento alla richiesta di Paola, devo smentire la possibilità di portabilità del numero da Fastweb ad Infostrada, almeno nel caso in cui i numeri finali del codice di migrazione sino 07X; in particolare credo sia la X a fare la differenza, in quanto indica che il numero è Voip ,e da come m’è sembrato di capire durante numerosi contatti con il servizio attivazioni Infostrada, loro non sono in grado di riportare il numero da voip a ull wholesale. Per questi motivi, l’unica cosa che mi è stata proposta è la disattivazione del servizio fastweb tramite disdetta, e la riattivazione di un nuovo numero di telefono. questo comporterà la perdita del mio numero storico, nonché l’esborso di circa 100 € per la disattivazione del servizio da parte di Fastweb, oltre naturalmente agli eventuli (e probabili) disservizi per ritardi nell’attivazione… Insomma, direi che fastweb ha ideato un be sistema per tenersi i clienti, che in questo modo non han nemmeno la possibilità di reclamare, in quanto loro virtualmente mettono a disposizione il codice di migrazione, mentre sono i loro concorrenti a non saperlo utilizzare. Ah, dimenticavo: Unica altra soluzione per mantenere il numero è ripassare a telecom, o passare a Tiscali, che però fornirà lo stesso servizio (scadente) su linea voip. Mi può smentire?
Grazie anticipatamente e buona serata.
Salve Danilo,
l’aspetto problematico del voip, secondo quanto stabilito nella carta dei diritti dell’Agcom (pag. 104), è quando si sottoscrive un’ offerta voip di un operatore proveniendo da una linea tradizionale perchè bisogna accertarsi preventivamente se è tecnicamente possibile mantenere il numero telefonico ed usufruire di una larghezza di banda soddisfacente.
Nella situazione inversa, da voip a linea tradizionale, è necessario l’attivazione del nuovo contratto precisando la portabilità del numero prima che si proceda alla disdetta del contratto adsl con il vecchio operatore.
Questo è quanto stabilisce il testo che non fa distinzioni di codici.
La mancata portabilità del numero per causa imputabile all’operatore è sanzionato con un indennizzo.
In questi casi visto che l’operatore dichiara che non è possibile procedere, invii una raccomandata a/r in cui chiede di attivare il contratto, la portabilità del numero e attivandosi con il corecom nel caso non si possa procedere.
Mi faccia sapere perchè è utile per molti conoscere questo aspetto,
saluti
Antonio
ancora salve,
le scrivo per aggiornarla degli ultimi sviluppi sulla vicenda:
Nel pomeriggio mi sono recato opressoun centro infostrada, dove si sono detti stupiti dell’impossibilità di number portability dichiarata dal callcenter infostrada. Così gli ho gentilmente chiesto di interfacciarsi direttamente con il servizio tecnico riservato ai rivenditori per confermare o meno la cosa. Così han fatto, ed a quel punto oltre a ribadire l’impossibilità della number portability, ho capito l’effettivo motivo per cui mi vien negata: in pratica fastweb attiva i cli su linea naked, azzerando di fatto il canale voce. Nel momeno in cui genera i codici di migrazione, fornisce si il codice, ma legato alla numerazione legata alla linea dati (naked), che nulla ha più a che fare con l’originaria numerazione fonia di Telecom. Per intenderci, il codice di migrazione fornitomi da fastweb è M8W087513703879007X, mentre il mio numero di telefono è 0875751205… è evidente il problema: Il mio numero di telefono non può essere assolutamente migrato da nessun operatore perché il citato numero di telefono non ha nulla a che fare con questo codice di migrazione, che difatti fa riferimento allo 087513703879, che ad intuito direi corrisponda alla numerazione naked attivata al posto della mia linea.
Ho già richiamato fastweb intimandogli di fornirmi un numero di migrazione che riporti il mio numero di telefono..mi richiameranno loro, ma son sicuro che naturalmente non saranno in grado di fornirmelo. Domattina provvederò a contattare il loro avvocato informandolo di quanto evinto e chiarendo che evidentemente o fastweb risolve questa situazione, o nei prossimi giorni ci rivedremo nuovamente al corecom, ma questa volta chiederò qualche migliaio di €.
Salve, ho letto domande e risposte in merito al “contributo di migrazione” (pari a 55,66 €) richiesto da Fastweb.
Mi sembra di capire che può essere contestato ma non vi è certezza di averla vinta, giusto?
A mio avviso il cavillo a loro favore sta nel fatto che il contratto di Fastweb abbia durata illimitata e quindi la disdetta (per passaggio ad altro operatore) non può per definizione avvenire dopo la scadenza. È corretto?
Grazie,
Un saluto
Salve Daniele,
sono della tua stessa opinione. Infatti tutti gli operatori hanno modificato la durata del contratto da tempo determinato a durata illimitata per avere l’appiglio giuridico della impossibilità per il cliente di fare la disdetta alla scadenza naturale.
C’è da notare la correttezza della Telecom che prevede nel contratto la durata illimitata ma stabilisce che trascorso 1 anno il cliente non paga i costi di disattivazione per il recesso.
Saluti
Antonio
Buongiorno, vi pongo il mio quesito. Ad agosto mi telefona la sig.na di Infostrada dicendo che spendo molto a bolletta e mi fanno un offerta tutto incluso a 39.90 io accetto e in quell’occasione ne approfitto per dirle che il modem non funziona, lei mi dice che devo chiamare il 155 che non è sua competenza e di farlo sinchè è il loro. telefono procedo al tutto e nella bolletta di settembre trovo il pagamento dell’aapparecchio cosa che invece non doveva essere. decido di non pagare la bolletta o meglio propogongo telefonicamente di pagare ma solo quanto dovuto. dopo qualche settimana loro staccano la linea prima solo in uscita e poi anche in entrata. verso la fine di novembre io invio disdetta. oggi mi chiama un avvocao dicendo che gli devo 400 euro cioe la bolletta di agosto e le due successive di sett/ott e nov/dic. ora io non volgio pagare per servizi che non ho avuto loro mi hanno staccato la linea e mi chiedono soldi! devo pagare i 65 euri di rimborso spese??? ma quali spese??? oggi io non ho piu tel a casa.
X maria. Vai sul sito del corecom, scarica il modello di contestazione, compilalo ed invialo in raccomandata o via fax alla sede della tua provincia/regione. Prima di fare questo, devo comunque inviare una raccomandata a/r al tuo gestore, ricostruendo gli accadimenti ed invitandoli a non pretendere nulla, ma altresì a rimborsarti per i danni ed i disservizi subiti.
Salve Maria,
segua i consigli che le ha dato Danilo che ringrazio per il contributo.
In generale per evitare di vedersi disattivata la linea perchè si ritiene ingiusto un pagamento o per altri motivi ecc,bisogna presentare un reclamo tramite raccomandata a/r all’operatore che è obbligato a rispondere entro un termine di 45 gg.
E’ importante far reclamo scritto e non per telefono perchè sospende il periodo del pagamento della fattura.
Limitarsi a non pagare una bolletta perchè si reputa che si ha ragione e che l’operatore abbia sbagliato comporta l’intervento di società di recupero crediti con un aggravio di costi sull’importo iniziale.
Saluti
Antonio
Salve,
vorrei alcune informazioni riguardanti la disdetta del servizio da detto operatore.
Ho sottoscritto (solo per telefono, non ho inviato ancora alcuna documentazione) il contratto “super telesurf” in offerta per i primi 6 mesi a 19,90 euro il 12 aprile 2012. Inoltre la domanda è stata fatta da me, ma non sono l’intestatario della linea (del quale hanno voluto solo il numero del documento di identità e non hanno neppure una firma ufficiale).
Ad oggi non mi è stato ancora attivato il servizio, nè disattivato il precedente operatore e non ho ricevuto neppure il modem. Ora volevo sapere cosa devo fare per evitare che venga disattivata la vecchia linea e mi venga attivata la nuova? Effettuando adesso la disdetta sono vincolato al pagamento dei 60 euro che da contratto andrebbero pagati entro 10 giorni dalla ricezione del modem (ricordo che ancora non mi è stato inviato e non ho ancora la linea attiva)?
Le motivazioni del disagio sono varie: tempi lunghi per l’attivazione, ho saputo che vengono addebitati più canoni mensili alla volta ed inoltre la navigazione (che da tutti viene assicurata per 20mega anche sul sito) in realtà nella mia zona non va oltre i 2mega (questo lo so per certo in quanto un mio vicino di casa ha sottoscritto il contratto prima di me ed ha avuto tutte queste belle sorprese).
Ringrazio anticipatamente per tutte le informazioni che mi verranno date.
Cordiali saluti
Fabrizio
Salve Fabrizio,
il cambio di operatore deve essere fatto da chi è intestatario della linea altrimenti il contratto non è valido.
Fastweb potrebbe ugualmente dare seguito alla sua richiesta atttivando una seconda linea intestata a lei, si tratterebbe di una nuova attivazione senza che venga disattivata quella precedente. Sarebbero due linee separate sullo stesso doppino telefonico e due contratti.
Il contratto stipulato per telefono tramite la registrazione vocale in cui il cliente esprime il proprio consenso è di per sè valido per la conclusione del contratto anche se non viene firmata la modulistica. Il diritto di ripensamento si esercita entro 10 gg. dall’attivazione del servizio adsl e voce per cui è nei termini per eercitarlo .
Io le consiglio di esercitare il diritto al ripensamento per evitare che le venga installata una nuova linea.
Trova il modello del ripensamento sul portale alla pagina dei modelli che deve essere intestato a chi ha stipulato il contratto.
Per altre informazioni ci contatti
Saluti
Antonio
Salve, ho cambiato gestore da inizio aprile, sno passato da Infostrada a Fastweb, è tutto andato in porto in circa 20 giorni, e per mattermi al riparo da eventuali sorprese ho inviato la disdetta con raccomandata con ricevuta di ritorno a Infostrada (puntualmente ricevuta). il problema che ho è questo: dal momento che mi è stato attivata fastweb non ricevo più fatture da Infostrada (mi arrivavano solamente tramite email) e andando nel loro sito non risulto più come utente registrato, quindi ho paura che mi arrivi qualche iper bolletta (che in automatico alla scadenza viene accreditata sul mio conto corrente). Vorrei qualche consiglio su come muovermi….blocco l’accredito della bolletta o cos’altro? Grazie
Salve Giuseppe,
se continuassero a pervenire le fatture, deve contestarle all’operatore e in seguito rivolegersi al Co.re.com compilando i formulari UG e Gu5.
Può anche bloccare il rid bancario come misura preventiva però tenga presente che le devono essere fatturati i periodi fino a massimo 30 gg. successivi alla disdetta.
Saluti
Antonio
Ciao,
innanzitutto grazie per tutte le info presenti sul sito e per la completezza delle vostre risposte.
Ho una domanda da farvi. Il 31 maggio lascerò casa e dovrò disdire l’abbonamento ADSL di Fastweb, quando mi conviene fare la disdetta? (Contando che ho bisogno internet almeno ancora fino al 20 maggio)
Avendo il contratto durata illimitata dovrò anche pagare la penale, giusto?
Grazie per l’attenzione e complimenti ancora.
Salve Massimiliano,
grazie dei complimenti!
Dall’invio della disdetta decorrono fino a 30 gg. entro cui il contratto rimane valido. Il servizio le viene disattivato entro tale data e inviando la disdetta nei prossimi giorni il servizio dovrebbe restare attivo fino alla fine del mese. La tempistica esatta è rimessa alla valutazione dell’operatore sempre nel rispetto del termine dei 30 gg. previsti dalla legge.
I costi per la cessazione del servizio sono dovuti nella misura fissata dall’Autorità e sono pubblicati sul sito aziendale sotto la voce trasparenza e nell’articolo seguente .
Si ricordi di consegnare gli apparati a noleggio presso un centro telis, entro 45 gg. dalla disattivazione del servizio per non pagare penali.
Se sottoscrive un nuovo abbonamento può compilare il modulo ed ha una panoramica delle tariffe con costi e promozioni,
Saluti
Antonio
Grazie mille Antonio, sempre preciso ed impeccabile.
Complimenti ancora.
Un’ultima domanda, l’apparecchio deve essere riconsegnato a mano o può essere anche spedito?
Di niente Massimiliano.
La spedizione è presa in considerazione quando scadono i termini di consegna degli apparati a noleggio.
Di conseguenza quando non è scaduto il termine dei 45 gg. , gli apparati devono essere consegnati a mano.
Eventualmente può provare a sentire telefonicamente un centro telis a lei più vicino se accetta la consegna dell’hag per posta e prende accordi con loro per avere indietro una ricevuta.
Per altre informazioni contattaci.
Saluti
Antonio