Fastweb: costi di disattivazione e caratteristiche

17

agosto

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Aggiornato al 2017.
Fastweb è l’operatore più importante nel settore delle comunicazioni in fibra ottica.
La rete Fastweb, ove costituita da fibra ottica, consente traffico di ingenti quantità di dati ad altissima velocità. L’accesso alla rete, per i privati, può avvenire in tre modi:

Le promozioni offerte da Fastweb si caratterizzano per le offerte vantaggiose come l’installazione gratuita degli apparati da parte del tecnico che provvederà a instradare le telefonate tramite la tecnologia voip in quanto la rete Fastweb si avvale di protocolli differenti rispetto a quelli degli altri operatori.

I costi di attivazione del servizio sono generalmente gratis a condizione di restare abbonati per un periodo minimo due anni e le promozioni sui piani tariffari attualmente prevedono uno sconto della durata di 12 mesi.

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Gli abbonamenti contemplano i profili Adsl e telefono, flat e a consumo, la tariffa solo adsl naked e la possibilità di abbinare l’abbonamento alle offerte sky, Home Pack, usufruendo di uno sconto aggiuntivo.

I vantaggi economici previsti nelle offerte promozionali sono controbilanciati dai costi di disattivazione nel caso di recesso dal contratto.

La risoluzione del contratto per il passaggio ad altro operatore ha un prezzo che varia in base al tipo cessazione, migrazione o cessazione della linea e al titolo di possesso degli apparati.
Essere proprietario del modem consente di avere un prezzo ribassato di circa 10 euro sul prezzo richiesto per la risoluzione che varia da 51,97 euro per la migrazione ad altro Operatore a 86,13 euro per la cessazione della linea senza contestuale passaggio.

Il recesso dal contratto prima della scadenza del termine di due anni produce come effetto la decadenza dalla promozione del costo di attivazione che ammonta a 119 euro.
La promozione è applicata a tutti i profili tariffari: Joy, Jet e Superjet.

Le offerte Home pack sottoscritte in abbinamento con Sky hanno una fatturazione separata per cui si deve effettuare la disdetta separatamente per i due Operatori.

Per la compilazione del recesso si possono utilizzare i modelli del servizio trovatariffe.
Per gli apparati a noleggio, il termine della consegna degli apparati è stato prolungato a 45 gg. dai precedenti 30 gg. e la restituzione può avvenire oltre che presso un centro telis, tramite Poste Italiane con cui è stata stipulata un’apposita convenzione per applicare dei prezzi agevolati.

Articoli correlati:

1. Costi di disattivazione approvati dall’Agcom
2.Il risarcimento concesso da Fastweb per disservizi tecnico amministrativi
3. Modelli per la disdetta dei contratti adsl e telefono

363 commenti per “Fastweb: costi di disattivazione e caratteristiche”

  1. Francesca ha detto:

    Salve,

    siamo clienti fastweb (SUPERJET) da febbraio 2016. Vorremmo recedere dal contratto e migrare ad un altro operatore. Vorremmo sapere se il costo di attivazione (119 euro) può essere considerato una penale del recesso dato che al momento dell’offerta era gratis.

    Grazie,
    Francesca

    PS
    Le elenco i punti per cui vorremmo recedere dal contratto:
    1) da 2 settimane attendiamo il modem (che si è rotto)
    2) siamo rimasti scoperti di internet per 1 settimana (nonostante avessimo comprato un modem a nostre spese)
    3) nell’ultima bolletta è scritta la seguente clausola “Hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza penali e costi di disattivazione entro 30 giorni dal ricevimento della presente comunicazione, inviando una raccomandata A/R a Fastweb SpA e specificando come causale del recesso «modifica
    delle condizioni contrattuali. Ti informiamo che per non perdere il numero dovrai passare ad altro operatore e inviare raccomandata A/R per non pagare penali e costi di disattivazione non ci sono penali ne costi di disattivazione da pagare in caso di migrazione ad altro operatore.”

  2. TrovaTariffe.it ha detto:

    Gentile Francesca,

    il costo di disattivazione di 119 euro è da considerare una penale a tutti gli effetti in quanto viene applicata al decadimento della promozione per il mancato rispetto del periodo di durata biennale.

    La modifica unilaterale delle condizioni contrattuali consente di recedere senza sopportare i costi previsti per la chiusura del contratto. Nel caso delle penali, secondo quanto da lei citato sopra, non vengono applicate da Fastweb, al contrario Tim chiede il rimborso delle rate residue del costo di attivazione.

    Conservi comunque il foglio che attesta le condizioni delle modifiche contrattuali nel caso sorgessero delle difformità nelle fatturazioni.

    La migrazione ad altro Operatore deve essere compiuta da lei senza aspettare che Fastweb disattivi la linea per evitare di perdere la portabilità de numero.

    La scelta di un’altra tariffa è consultabile sul sito Trovatariffe dove può procedere nell’attivazione on line in pochi passaggi.

    Per altre informazioni ci contatti.
    Staff Trovatariffe

  3. sandra29 ha detto:

    Salve ,avevo joy fastweb adsl seza tel.di casa dal 2014 ,il modem l avevo comprato io .Sicomme dove abito io la fibra di lori non era ancora arrivata é per i miei figli che giocano tanto, i mega non bastavano ho fatto un contratto con tim fibra cosi ho disdetto il loro contratto con la racomandata spwcificando il moivo.Adesso mi duccono che dovrei pagare una penale perche ho dusdetto il contratto di 100 passa euro ma io mi chiedo per cosa ?! e giusto o no anche perche non ho disdetto prima dei 12 o 24 mesi come prevede il cntratto ..mi stanno diccendo che pwr la leggeBersani e cosi ..pero io non ci capisco piu niente .grazie anticipamentw

  4. TrovaTariffe.it ha detto:

    Gentile Sandra29,
    il costo di disattivazione non è da confondere con la penale in quanto è una spesa sostenuta dall’Operatore per la cessazione della linea che va corrisposta indipendentemente dalla durata trascorsa del contratto. Lei ha rispettato il periodo promozionale per cui non le vengono addebitati penali aggiuntive.
    Il costo per la disattivazione dovrebbe ammontare a circa 86 euro. Per cui si accerti a che titolo le viene chiesto un importo maggiore e se non è indicato in fattura il dettaglio degli importi ha diritto di contestare la parte eccedente agli 86 euro.
    Controlli anche nel contratto stipulato l’importo allora dovuto per la cessazione del contratto.

    Per altre informazioni ci contatti
    Staff Trovatariffe

  5. Angelo ha detto:

    Io hO fatto solo Internet casa da due mesi circa con fastweb se cambio gestore cosa devo pagare di penale

  6. Luca Anstel ha detto:

    Ciao, l’unica per essere sicuri dei costi effettivi è leggere il contratto, in particolare bisogna andare a trovare se all’attivazione dell’offerta era prevista una promozione che si andrebbe a perdere in caso di recesso anticipato. E’ possibile ad esempio che si stesse pagando 25€ al mese, invece del prezzo pieno di 35€, se si recede dal contratto prima del tempo concordato il vantaggio ottenuto dovrà essere restituito a Fastweb.

    Ti consiglio anche di verificare se hai degli apparati a noleggio che prevedono penali in caso di restituzione precedente al periodo di tempo minimo concordato sul contratto.

  7. Francesco ha detto:

    Salve, io ho un contratto con Fastweb insieme con Sky dal Marzo 2016, con degli sconti che ho usufruito fino a settembre 2017, adesso ho soltanto uno sconto in bolletta di 10€ sia su Sky che su Fastweb se io recedo dal contratto solo di Fastweb prima dei due anni, devo rimborsare tutti gli sconti che ho usufruito?.

  8. Enea ha detto:

    Io sono cliente Fastweb da 6 anni.
    Pessima linea adsl.
    Vorrei passare ad altro operatore.
    Ci sono spese per la chiusura del contratto ?
    Grazie

  9. TrovaTariffe.it ha detto:

    Gentile Enea,
    in base alle attuali condizioni tariffarie la chiusura del contratto è di 56€ IVA inclusa.

    Se la sua linea adsl è inferiore agli standard minimi previsti dal suo contratto ha diritto di poter recedere senza costi. E’ necessario attenersi alla procedura indicata sul sito misura internet dove scarica il software di misurazione.
    Per altre informazioni o per sottoscrivere una nuova offerta ci contatti,
    saluti
    Staff Trovatariffe

  10. TrovaTariffe.it ha detto:

    Gentile Francesco,
    secondo quanto stabilito dalle condizioni contrattuali attuali Fastweb richiede il pagamento del contributo di attivazione sulla base della formula sottoscritta, a rate o in promozione gratuito nell’offerta, e il pagamento di 56€ IVA inclusa.
    Per maggiore sicurezza contatti il servizio assistenza di Fastweb per verificare quanto scritto sopra.
    Saluti
    Staff Trovatariffe

  11. IZABELLOCHKA ha detto:

    Avevo richiesto il passaggio del mio numero da Wind a Fastweb Mobile tramite operatrice telefonica. Le avevo dato come Iban quello di mia sorella perché non ne avevo ancora attivo uno mio. Mi dice che non era sicura che l’operazione sarebbe andata a buon fine, ma che ci avrebbe provato. Inserisce i dati e mi comunica che la sim e il conto corrente devono avere il medesimo intestatario e che quindi non potevamo procedere. Così aspetto l’apertura del mio conto e ripeto la pratica per il cambio di gestore. Tutto bene finché non mi arrivano due sim. Una per la portabilità del mio vecchio numero associata al mio conto e dopo settimane una seconda sim sempre a me intestata ma collegata al conto di mia sorella. Com’è possibile che sia successa una cosa del genere? Hanno usato i miei dati a mia insaputa per attivare una seconda sim, che tra l’altro a detta dell’operatrice era un’attivazione non possibile! Provo a chiedere spiegazioni, ma mi risponde un operatore albanese che mi dice di buttare semplicemente la sim se non la volevo e che di sicuro c’era stato un errore. Ma fatto ciò i 20€ di attivazione mi vengono comunque addebitati e per disattivare la sim mi viene detto di inviare una raccomandata e che i 20€ non mi sarebbero stati comunque accreditati. Ho inviato svariati reclami tramite la pagina web e parlato con diversi operatori, ovviamente albanesi, ma senza esito. Loro non mi hanno dato spiegazioni riguardo l’aver associato una sim a me intestata al conto corrente di mia sorella e anzi hanno sempre affermato che la richiesta delle due sim risultava fatta da me. Ma non è assolutamente vero, e ciò prova solo la furbizia e la mancanza di professionalità degli operatori Fastweb. Purtroppo solo dopo ho letto che sarebbe bastato restituire la sim entro 14 giorni dalla consegna. Consegna per la quale non ho nemmeno firmato io, ma mia madre, perché in quel periodo ero fuori per lavoro.

  12. Peppe ha detto:

    Mi sono cancellato da Fastweb per la disperazione disservizi totale dicono di chiamare il call center quando si hanno dei problemi ma è perfettamente inutile rispondono tutti stranieri rumeni o albanesi e per parlare con loro devi avere l’interprete vicino e in più la scarsa professionalità quando ti chiudono il telefono alla prima controversia che gli fai notare vergognosi ho aspettato che terminasse il contratto proprio per non pagare le penali Ora sono con tre e mi trovo un amore

  13. TrovaTariffe.it ha detto:

    Gentile IZABELLOCHKA,
    la sua disavventura poteva essere fatta valere anche davanti al Co.re.com. chiedendo un indennizzo.

    Gentile Peppe,
    accogliamo la sua esperienza che riguarda il rapporto con il servizio clienti. E’ una pratica quella di delocalizzare i call center che viene svolta anche da altri Operatori. I costi nascosti che attribuisce a Fastweb devono corrispondere alle condizioni economiche del suo contratto, diversamente è legitimato a contestarli

    Per altre informazioni contattateci,
    Staff Trovatariffe

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