Come scrivere una lettera di indennizzo ad Infostrada

12

marzo

indennizzo-infostrada
La lettera di indennizzo ad Infostrada si compila con le stesse modalità viste per l’indennizzo degli altri operatori di tlc quando non sono stati rispettati i termini di riparazione del guasto e nelle situazioni di un disservizio previsto dalla Delibera n.73/11/CONS.

Per redigere la lettera completa degli importi calcolati al tipo di guasto e alla durata dello stesso il portale trovatariffe mette a disposizione la compilazione on line dei modelli rispondendo ad un breve questionario.
A seguito del buon esito dell’invio delle risposte si può scaricare la lettera da mandare all’operatore tramite fax o raccomandata, completa dei dati identificativi dell’utente e degli importi calcolati in base alla Delibera sopra citata che si applica in sede di definizione della controversia.

E’ da precisare che in questa fase l’operatore può disattendere tali importi e fare riferimento a quelli previsti nel contratto e nella carta dei servizi parte integrante delle condizioni di abbonamento.



Chi volesse scrivere la lettera di proprio pugno i consigli validi attengono alla forma della lettera che deve seguire uno schema suddiviso in tre parti intestazione, oggetto e formulazione della richiesta e al contenuto che deve utilizzare un linguaggio conciso, sintetico e chiaro.

Nel dettaglio i punti più importanti:
il recapito dell’operatore da inserire nell’intestazione della lettera è

Wind Telecomunicazioni SPA
C.P. 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano

identico sia per le utenze residenziali che per le utenze con partita iva;

indicare nell’oggetto l’utenza telefonica dell’intestatario della linea, il codice cliente che è rintracciabile sulla fattura e la dicitura “richiesta di indennizzo“;

specificare nella richiesta i fatti relativi al guasto, quando si è verificato, il giorno della sua segnalazione all’operatore e il tempo trascorso per la riparazione.
Nella conclusione si chiede l’indennizzo calcolato facendo riferimento alla carta dei servizi che regola gli importi per ogni tipo di guasto e alla normativa di settore, la Delibera n. 73/11/CONS.

La risposta dell’operatore che non soddisfa le pretese del cliente o la mancata risposta possono essere impugnati davanti alla sede del Co.Re.Com.



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